Koffer und Gepäck – Was tun bei Verlust?

Koffer weg? Was tun wenn der Koffer bzw. das Gepäck verschwunden ist?

Bei Europas Fluggesellschaften gehen immer mehr Koffer verloren. Was tun, wenn man selbst davon betroffen ist?

Gepäck und Koffer weg?

Das ist der Albtraum eines jeden Reisenden: Zehn-Stunden-Flug in einer Holzklasse, endlich gelandet, zerknittert, unausgeschlafen. Das Bedürfnis, die Jeans und das viel zu warme Winterhemd einzutauschen gegen ein paar leichte tropentaugliche Klamotten steigt von Minute zu Minute. Aber da steht man am Gepäckband, die Endlos-Schleife dreht und dreht sich, alle anderen Passagiere sind samt Koffer schon weg. und der eigene ist noch gar nicht da gewesen! Der aufkeimende Verdacht wird zur schmerzlichen Gewissheit. Der Koffer ist nicht mitgekommen! Was tun, wenn am Reiseziel der Koffer fehlt?

Vorbeugen gegen Koffer- und Gepäckverlust

Checken Sie möglichst früh ein, damit noch genug Zeit besteht, das Gepäck zum Flieger zu bringen. Umsteigezeiten auf anderen Flughäfen sollten Sie großzügig kalkulieren, damit auch das Gepäck umgeladen werden kann.

Achten Sie beim einchecken genau darauf, dass der Drei-Letter-Code des Zielflughafens gut sichtbar am Gepäckstück angebracht wird. Jedes Gepäckstück sollte mit einer Adresse zur Identifizierung versehen sein. Ein Namensschild hilft bei der Identifizierung des Gepäcks. Bewahren Sie den Gepäckschein bis zur Kofferausgabe gut auf. Kaufen Sie keine teueren Designerkoffer, die sehen teuer aus und animieren Diebe. Anderer seits Ist auch der schwarze Standard-Rollenkoffer gefährlich, weil er am Gepäckband leicht verwechselt wird und im fremden Hotelzimmer landet Lieber also eine ausgefallene Kofferfarbe wählen. Das erleichtert auch die Wiederbeschaffung, da verlorene Gepäckstücke nach äußeren Merkmalen gesucht werden.

Was tun wenn der Koffer weg ist

Den Kofferverlust unter Vorlage des Gepäckscheins sofort im Lost & Found-Büro melden (befinden sich meistens in den Ankunftshallen der Flughäfen). Hilfreich zur Identifizierung des Koffers sind auch Fotos des Gepäckstücks, besonders wichtig bei Verständigungsproblemen (wenn man die Sprache des Landes nicht spricht).

Ihre Ansprüche bei Gepäckverlust

Ob es für die Zeit ohne Koffer eine Entschädigung in Form von Ersatzkleidung oder Geld gibt, hängt vom Wohlwollen der Airline ab. In der Regel zahlen die Fluggesellschaften ihren Gästen für die erste Nacht Toilettenartikel und Unterwäsche. Ist der Koffer länger als einen Tag weg, gibt es einen Geldzuschuss für Bekleidung. Er beläuft sich auf 20 bis 200 Euro.

Koffer- und Gepäcksuche

95 Prozent aller Gepäckstücke tauchen binnen fünf Tagen wieder auf, in der Mehrheit der Fälle kommt der Koffer noch am gleichen Tag nachgereist und wird kostenfrei vor die Haustür bzw. ins Hotel geliefert. Bleibt der Koffer länger verschwunden, sucht die Fluglinie maximal drei Monate danach, dann nimmt sich die Versicherungsabteilung der Sache an.

Reisegepäckversicherung

Das Reisegepäck ist bei Airlines nach Gewicht versichert. Seit 1929 sind Fluglinien nach der Warschauer Konvention verpflichtet, pro Kilo eingechecktes Gepäck bei Verlust bis zu 27 Euro zu bezahlen. Bei einem 20-Kilo-Koffer sind das etwas mehr als 500 Euro.

Koffer packen

Nicht in den Koffer gehören diese Dinge:

• wichtige Dokumente wie der Reisepass oder Führerschein
• Schlüssel, wie die der Haustür- oder des Autos
• Wertgegenstände, wie Schmuck und Uhren
• Medikamente, die dringend benötigt werden
• Notebooks, Handys, Digitalkamera, Fotoapparate etc., da es keine Haftung für diese Gegenstände gibt.

Laut dem jüngsten Bericht der Europäischen Verbraucherzentren hat sich die Zahl der Fluggastbeschwerden im vergangenen Jahr fast verdoppelt. Und jeder dritte Beschwerdefall drehte sich um Ärger mit dem Gepäck. Erst dann folgen ausgefallene Flüge (machen 26 Prozent der Beanstandungen aus) und Verspätungen (16 Prozent). 95 Prozent aller verlorenen Gepäckstücke werden innerhalb von fünf Tagen wieder gefunden.

Rund 5,6 Millionen Koffer sind im vergangenen Jahr auf Europas Flughäfen verloren gegangen. Es betraf rund 1.6 Prozent der Passagiere. Gegenüber 2004 war das ein Plus von 0.6 Prozent. Die Tendenz sei steigend. Im dritten Quartal 2007 waren den Angaben der Europäischen Airline-Vereinigung AEA zufolge schon 1,9 Prozent der Reisenden betroffen.

Dass die Zahl der Koffer-Verlustmeldungen steigt, liegt nach Expertenmeinung an der wachsenden Überlastung großer Flughäfen. Vor allem auf dem Londoner Flughafen Heathrow sollen die Zustände chaotisch sein. Zwischen Januar und September des vergangenen Jahres ist dort jeder 20. Koffer verloren gegangen. Auch unter den Airlines gibt es verlustanfällige Spitzenreiter, und das sind keineswegs die kleinen, unbekannten No-Name-Firmen.

Wer mit British Airways, der portugiesischen TAP, der Lufthansa. Alitalia, Air France oder KLM reist, muss am ehesten damit rechnen, dass sein Gepäck erst mit einer der nächsten Maschinen eintrifft, zeigt eine Studie der Europäischen Airline-Vereinigung. So gehen bei der TAP pro 1000 Passagiere im Schnitt 35 Gepäckstücke verloren, bei Lufthansa 16. Das meiste Gepäck von allen Airlines verliert British Airways (23,1 Koffer pro 1000 Passagiere).

Vor allem beim Umladen von einem Flieger in den nächsten, ergaben die Untersuchungen, passieren die Schlampereien. Wirklich davor schützen kann sich der Passagier nicht. Aber er kann dafür sorgen, dass sein Koffer möglichst schnell gefunden und auf den richtigen Weg gebracht wird. Etwa, indem er alle Gepäckstücke mit Namen und Anschrift versieht und beim Einchecken darauf achtet, dass der Drei-Letter-Code des Zielflughafens gut leserlich angebracht ist.

Wichtig ist auch, den Gepäckschein aufzubewahren, mit dem man sich umgehend am Lost & Found-Schalter meldet, wenn der Koffer nicht auf dem Gepäckband erscheint. Ein schwacher Trost dürfte für den einzelnen Betroffenen sein, dass 95 Prozent der verlorenen Gepäckstücke innerhalb von fünf Tagen wieder auftauchen. Bei der zunehmenden Tendenz zum Kurzurlaub ist für manchen da der Aufenthalt im sonnigen Süden schon fast wieder vorbei. Quelle: tz münchen WE 9./10. 02/2008; Foto: ® marggraff(at)aboutpixel.de